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Nov 23, 2023

Les détaillants perdent trop de temps à traiter manuellement les articles retournés : étude

Un tiers (32 %) des détaillants déclarent passer trop de temps à traiter manuellement

Un tiers (32 %) des détaillants déclarent passer trop de temps à traiter manuellement les articles retournés, 26 % accusant le manque de personnel pour le traitement des retours comme cause principale, selon une nouvelle étude de SML RFID.

Un tiers (32 %) des détaillants déclarent passer trop de temps à traiter manuellement les articles retournés, 26 % accusant le manque de personnel pour le traitement des retours comme cause principale, selon une nouvelle étude de SML RFID.

« Les résultats mettent en évidence le problème croissant des retours, et les détaillants reconnaissent clairement que des changements doivent être apportés. La RFID au niveau de l'article peut jouer un rôle central dans la réduction de la lenteur du processus de retour au niveau opérationnel et dans le traitement manuel des retours », déclare Dean Frew, directeur de la technologie et vice-président principal des solutions RFID chez SML Group. « En investissant dans la technologie RFID au niveau de l'article, les détaillants peuvent avoir une visibilité et un accès instantanés aux chaînes d'approvisionnement inversées, ce qui leur permet de rationaliser les opérations d'arrière-plan et de renvoyer les articles à l'atelier beaucoup plus rapidement. Cela réduit également considérablement le temps consacré aux tâches manuelles liées à l'inventaire, permettant au personnel d'aider les clients et d'améliorer leur expérience. Investir dans la technologie et les processus qui permettent d'améliorer l'expérience client devrait être une priorité absolue dans un paysage de plus en plus concurrentiel.

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